Il peut malheureusement arriver qu'une imprimante d'étiquettes rencontre des problèmes lors de l'impression des étiquettes (de récolte). Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter notre service support si vous utilisez une imprimante d'étiquettes Agromanager, nous vous aiderons dans les plus brefs délais ! Il se peut également que l'un des sujets ci-dessous puisse vous aider en cas de besoin.
1 - Je ne trouve pas mon imprimante
Si, lors de l'impression des étiquettes, vous NE pouvez PAS sélectionner votre imprimante dans la liste de l'aperçu avant impression, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez que l'imprimante est allumée, un voyant doit être allumé
- Vérifiez que tous les câbles sont correctement raccordés
- Vérifiez que le port USB de votre ordinateur n'est pas défectueux en branchant le câble USB de l'imprimante sur un autre port USB de votre ordinateur
Si l'imprimante n'est toujours pas visible après avoir vérifié les points ci-dessus, redémarrez l'ordinateur et l'imprimante. Dans de nombreux cas, cela résout le problème.
2 - Les documents restent bloqués dans la file d’impression
Vérifiez d’abord la file d’impression
Ouvrez les Paramètres de votre ordinateur et recherchez Imprimantes et scanners.
Sélectionnez l’imprimante que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir la file d’impression.
Si des documents ou des étiquettes apparaissent ici mais ne sont pas imprimés, annulez ces tâches via les trois points (...) en haut à droite.
Redémarrez ensuite l’ordinateur et l’imprimante. Éteignez complètement l’imprimante et débranchez-la de l’alimentation électrique pendant quelques secondes.
Redémarrer le spouleur d’impression
Si le problème persiste, il est possible que le pilote de l’imprimante ou le service d’impression de Windows se soit bloqué. Dans ce cas, vous pouvez redémarrer le Spouleur d’impression.
Ouvrez le menu Démarrer, recherchez Services et ouvrez l’application.
Recherchez Spouleur d’impression dans la liste des services.
Sélectionnez Spouleur d’impression et cliquez sur Redémarrer le service à gauche.
Le service d’impression de Windows est alors redémarré. Les tâches d’impression encore présentes dans la file d’attente sont ensuite envoyées à nouveau vers l’imprimante.
Désactiver le contrôle de l’état de l’imprimante pour les imprimantes Zebra
Si ce problème se produit régulièrement avec une imprimante Zebra, il peut être causé par le contrôle de l’état effectué par le pilote Zebra. Ce paramètre peut provoquer le blocage du pilote de l’imprimante et laisser les tâches d’impression bloquées dans la file d’attente.
Vous pouvez désactiver ce contrôle de l’état via les paramètres de l’imprimante.
Ouvrez à nouveau Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante Zebra concernée et ouvrez les Propriétés de l’imprimante.
Ouvrez ensuite l’onglet Paramètres du pilote.
Dans la partie gauche, sélectionnez Paramètres.
Faites défiler la page jusqu’à la section État de l’imprimante.
Sous Type de contrôle de l’état, sélectionnez Désactivé.
Cliquez ensuite sur Appliquer, puis sur OK pour enregistrer le paramètre.
Attention : ce paramètre peut être réinitialisé si l’imprimante est déconnectée de l’ordinateur alors qu’elle est encore allumée. Cela peut également se produire lorsque vous branchez le câble USB de l’imprimante dans un autre port USB de l’ordinateur.
Il est donc préférable d’éteindre l’imprimante avant de débrancher le câble USB. Utilisez également toujours le même port USB afin d’éviter que Windows n’installe à nouveau l’imprimante comme un nouvel appareil.
3 - Mes étiquettes Agromanager ne sont pas imprimées correctement.
Si les étiquettes ne sont pas imprimées correctement, il est important de vérifier les paramètres de l'imprimante concernant les dimensions d'impression. Pour ce faire, accédez à Paramètres sur votre ordinateur -> recherchez Imprimantes et scanners -> ouvrez l'imprimante concernée -> cliquez sur Préférences d'impression, l'écran ci-dessous s'ouvrira
Paramètres pour les étiquettes de récolte :
Assurez-vous que la largeur et la hauteur sont réglées sur 102 * 102 mm et que Étiquettes avec espaces est sélectionné comme type de support.
Cliquez ensuite, dans le menu de gauche, sur Options d'impression. Vérifiez que les paramètres correspondent à ceux indiqués sur l'image ci-dessous. Assurez-vous surtout que les Marges sont réglées sur 0 !
Paramètres pour les étiquettes de palettes :
Assurez-vous que la largeur et la hauteur sont réglées sur 102 * 150 mm et que Étiquettes avec espaces est sélectionné comme type de support.
Cliquez ensuite, dans le menu de gauche, sur Options d'impression. Vérifiez que les paramètres correspondent à ceux indiqués sur l'image ci-dessous. Assurez-vous surtout que les Marges sont réglées sur 0 !
Paramètres pour les étiquettes de colis :
Assurez-vous que la largeur et la hauteur sont réglées sur 57 * 20 mm et que Étiquettes avec espaces est sélectionné comme type de support.
Cliquez ensuite, dans le menu de gauche, sur Options d'impression. Vérifiez que les paramètres correspondent à ceux indiqués sur l'image ci-dessous. Assurez-vous surtout que les Marges sont réglées sur 0 !
4 - L'imprimante imprime des étiquettes vierges
Si des étiquettes vierges sont imprimées, vérifiez d'abord les paramètres de l'imprimante mentionnés au point 2 ci-dessus. Si ceux-ci sont corrects, vérifiez ensuite si le capteur de l'imprimante ne s'est pas déplacé. Pour les étiquettes standard de colis, de palettes et de récolte, le capteur doit se trouver au centre de l'imprimante. Voir l'image ci-dessous :
Si vous avez vérifié les paramètres et le capteur et que des étiquettes vierges sont toujours imprimées, vous pouvez effectuer un calibrage de l'imprimante :
- maintenez simultanément enfoncés le bouton pause et le bouton X (les boutons extérieurs) et attendez que l'imprimante réagisse (+- 2-3 sec)
- l'imprimante fait avancer 1 étiquette => le calibrage est maintenant terminé.